Het 24-uurs servicevenster is de periode van 24 uur die start zodra een klant jou een bericht stuurt. Binnen dat venster mag je vrij antwoorden — gewone berichten, knoppen, lijstberichten — zonder goedgekeurd template, en Meta rekent daarvoor niets. Elk nieuw bericht van de klant zet het venster opnieuw op 24 uur. Is het venster gesloten, dan kun je alleen nog een goedgekeurd template sturen en geldt een betaalde categorie.
Hoe het venster opent en sluit
- De klant stuurt een bericht → het venster opent voor 24 uur
- Elk volgend klantbericht zet de teller terug op 24 uur
- Jouw eigen berichten verlengen het venster niet
- Na 24 uur stilte sluit het venster automatisch
Wat je binnen en buiten het venster mag
| Binnen 24 uur | Buiten 24 uur | |
|---|---|---|
| Vrije tekst | Ja | Nee |
| Knoppen en lijstberichten | Ja | Alleen als onderdeel van een template |
| Goedgekeurd template nodig | Nee | Ja |
| Kosten van Meta | Gratis (servicecategorie) | Per bericht, afhankelijk van categorie |
Waarom dit je kosten bepaalt
Wie zijn automatisering inricht op inkomende vragen, betaalt Meta in de praktijk weinig: die gesprekken vallen binnen het gratis servicevenster. Wie vooral zelf gesprekken start, betaalt per bericht. Dat verschil is groter dan het verschil tussen platformen. Zie de kosten van de API.
Praktische tips
- Zet een klik-naar-WhatsApp-link of QR-code in, zodat de klant het gesprek start
- Antwoord snel: binnen het venster is alles gratis en soepel
- Stuur geen “nog even checken”-bericht op uur 23 om het venster te verlengen — dat werkt niet en irriteert
- Heb je later iets te melden, gebruik dan een utility-template
Veelgestelde vragen
Verlengt mijn eigen bericht het venster?
Nee. Alleen een nieuw bericht van de klant zet de 24 uur opnieuw in.
Wat als ik net buiten het venster val?
Dan stuur je een goedgekeurd template. Zodra de klant daarop reageert, opent het venster weer en kun je vrij verder praten.
Geldt het venster per klant of per nummer?
Per klant, dus per gespreksdeelnemer. Elke klant heeft zijn eigen venster.
Zijn servicegesprekken echt gratis?
Binnen het venster rekent Meta geen berichtkosten voor servicegesprekken. Je betaalt wel je platformabonnement — bij ons €50 per maand.