Je koppelt je webshop of verzendpartner met een HTTP-verzoek aan je flow. Vraagt een klant naar zijn order, dan haalt de flow de status op basis van telefoonnummer of ordernummer op en stuurt direct de actuele stand plus de track-tracelink. Proactief kan ook: bij statuswijziging stuurt je systeem een utility-template naar de klant.
Waarom dit werkt
- Ordervragen zijn bij webshops vaak de grootste categorie inkomende berichten
- Het antwoord staat al in een systeem — er komt geen mens aan te pas
- Proactief melden voorkomt de vraag helemaal
- Een track-tracelink in WhatsApp wordt vaker geopend dan in e-mail
De flow, stap voor stap
Kant-en-klare berichtteksten
Neem deze over en pas ze aan je toon aan. Variabelen tussen dubbele accolades vult de flow zelf in.
| Bericht | Tekst |
|---|---|
| Statusvraag | “Je order {{nummer}} is {{status}}. Verwachte levering: {{datum}}. Volgen kan hier: {{tracklink}}” |
| Verzendmelding (utility-template) | “Goed nieuws! Je bestelling {{nummer}} is onderweg. Volg je pakket: {{tracklink}}” |
Wat je nodig hebt
- Een Easy Flow Builder-abonnement van €50 per maand
- Een WhatsApp Business API-nummer via Meta-onboarding
- Voor gesprekken die jij start: een goedgekeurd message template
- Optioneel: een API-koppeling met je eigen systeem
Veelgestelde vragen
Mag ik zelf een bericht sturen bij een statuswijziging?
Ja, met een goedgekeurd utility-template. Utility-berichten gaan over een lopende transactie en mogen buiten het 24-uurs venster worden gestuurd, mits de klant opt-in heeft gegeven.
Werkt dit met mijn webshop?
Als je webshop een API of webhook heeft, ja. Voor Shopify, WooCommerce en Lightspeed zijn de koppelingen het meest gebruikt; via Make of Zapier lukt vrijwel elk ander systeem.
Wat als de klant geen ordernummer weet?
Dan zoekt de flow op telefoonnummer. Levert dat meerdere orders op, dan toon je ze in een lijstbericht en laat je de klant kiezen.