Een message template is een vooraf door Meta goedgekeurde berichtopzet die je nodig hebt om zelf een gesprek te starten of om buiten het 24-uurs venster te reageren. Je dient de tekst in met variabelen, kiest een categorie (marketing, utility of authentication) en Meta beoordeelt hem, meestal binnen enkele minuten tot een dag. Binnen een lopend servicegesprek heb je geen template nodig.
De drie categorieën
De categorie bepaalt wat je mag sturen en wat het kost. Meta hercategoriseert templates die niet passen — een aanbieding in een utility-template wordt gewoon als marketing gerekend of afgewezen.
| Categorie | Wat je erin mag zetten | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Utility | Berichten over een lopende transactie of afspraak | “Je bestelling 4831 is verzonden. Volg je pakket: {{1}}” |
| Marketing | Promoties, aanbiedingen, nieuws, terugkeer-berichten | “Deze week 20% op alle winterjassen: {{1}}” |
| Authentication | Eenmalige codes en verificaties | “Je code is {{1}}. Deel deze met niemand.” |
Zo krijg je een template goedgekeurd
- Kies de categorie die de inhoud werkelijk dekt, niet de goedkoopste
- Wees specifiek: “Je bestelling {{1}} is verzonden” in plaats van “Update over je bestelling”
- Zet variabelen niet aan het begin of einde van een bericht en niet direct naast elkaar
- Vermijd URL-verkorters en agressieve verkooptaal
- Voeg bij marketing een duidelijke afmeldmogelijkheid toe
- Schrijf in de taal waarin je het bericht daadwerkelijk verstuurt
Waarom templates worden afgewezen
- De inhoud past niet bij de gekozen categorie
- De tekst is te vaag om te beoordelen
- Variabelen staan op een verboden plek of vormen het hele bericht
- Het bericht belooft iets dat niet mag: geld, medische claims, kansspelen
- De display name of het bedrijfsprofiel is nog niet in orde
Wat te doen bij afwijzing
Pas de tekst aan en dien opnieuw in — dat mag zo vaak als nodig. Herhaalde afwijzingen op hetzelfde punt drukken je kwaliteitsscore, dus lees de reden goed. Onze AI-assistent kan je afgewezen template naast de regels leggen en een aangepaste versie voorstellen.
Veelgestelde vragen
Wanneer heb ik géén template nodig?
Binnen 24 uur nadat een klant jou een bericht stuurde. In dat servicevenster kun je vrij antwoorden met gewone berichten, knoppen en lijstberichten.
Hoe lang duurt goedkeuring?
Meestal enkele minuten tot een dag. Bij twijfelgevallen kan het langer duren of wordt de template afgewezen met een reden.
Mag ik een template aanpassen na goedkeuring?
Je kunt een goedgekeurde template beperkt wijzigen; inhoudelijke wijzigingen leiden tot een nieuwe beoordeling. In de praktijk maak je een nieuwe versie aan.
Hoeveel templates mag ik hebben?
Meta hanteert een limiet per WhatsApp Business-account die voor de meeste MKB-bedrijven ruim voldoende is. Ruim ongebruikte templates op om overzicht te houden.