Je bouwt één instapflow met een keuzemenu voor je meestgestelde vragen. Elke keuze leidt naar een kant-en-klaar antwoord of naar een API-aanroep die het antwoord ophaalt. Voor alles wat de flow niet weet, is er één uitgang: overdragen aan een medewerker, met het gesprek en de context erbij.
Waarom dit werkt
- Je meest gestelde vragen zijn eindig — en dus automatiseerbaar
- Klanten krijgen direct antwoord, ook buiten openingstijden
- Je team houdt tijd over voor de gesprekken die er wél toe doen
- Binnen het 24-uurs venster kost antwoorden je bij Meta niets
De flow, stap voor stap
Kant-en-klare berichtteksten
Neem deze over en pas ze aan je toon aan. Variabelen tussen dubbele accolades vult de flow zelf in.
| Bericht | Tekst |
|---|---|
| Openingsbericht | “Hoi! Ik ben de assistent van {{bedrijf}}. Kies waar je vraag over gaat, dan help ik je direct.” |
| Overdracht | “Deze vraag leg ik bij een collega neer. Je krijgt hier antwoord, meestal binnen een uur tijdens kantooruren.” |
Wat je nodig hebt
- Een Easy Flow Builder-abonnement van €50 per maand
- Een WhatsApp Business API-nummer via Meta-onboarding
- Voor gesprekken die jij start: een goedgekeurd message template
- Optioneel: een API-koppeling met je eigen systeem
Veelgestelde vragen
Wanneer draag ik over aan een mens?
Zodra de flow twee keer niet begrijpt wat iemand bedoelt, of bij klachten, betalingen en uitzonderingen. Overdragen is geen falen; het onbeantwoord laten wel.
Kost het antwoorden op klantvragen geld bij Meta?
Servicegesprekken die de klant zelf start zijn binnen het 24-uurs venster gratis. Pas als je daarbuiten iets stuurt, of zelf een gesprek start, geldt een betaalde categorie.
Wat als een klant meteen een medewerker wil?
Zet die optie expliciet in je menu. Dat scheelt frustratie en zorgt dat mensen de flow niet als muur ervaren.