Een WhatsApp-flow is een uitgetekend gesprek: een reeks berichten, keuzes en voorwaarden die automatisch wordt uitgevoerd zodra een trigger afgaat. Je bouwt hem in een visuele editor door blokken te slepen en te verbinden. Wanneer een klant een bericht stuurt of een gebeurtenis in je systeem plaatsvindt, doorloopt de flow zijn stappen, onthoudt antwoorden als variabelen en kiest paden op basis van voorwaarden.
De onderdelen van een flow
- Trigger: wat de flow start — een inkomend bericht, een keuze of een gebeurtenis in je systeem
- Berichtblokken: tekst, knoppen, lijstberichten, carrousels
- Variabelen: antwoorden en opgehaalde gegevens die je later gebruikt
- Condities: vertakkingen op basis van een waarde
- Acties: HTTP-verzoeken naar je eigen systemen
- Einde: afsluiten, opnieuw vragen, of overdragen aan een medewerker
Let op: twee betekenissen van “flow”
Meta gebruikt de term “WhatsApp Flows” ook voor formulierachtige schermen binnen WhatsApp. Als mensen zoeken op “WhatsApp flow builder” bedoelen ze meestal iets anders: een editor waarin je het hele gesprek uittekent. Deze pagina — en Easy Flow Builder — gaat over dat tweede.
Hoe een flow in de praktijk loopt
Wat een goede flow onderscheidt
- Er is altijd een uitweg naar een mens
- Elk pad eindigt netjes, ook het pad dat je niet had bedacht
- De klant hoeft zo weinig mogelijk te typen
- Berichten zijn kort: twee regels lezen sneller dan zes
- Je test elk pad voordat je publiceert
Veelgestelde vragen
Is een WhatsApp-flow hetzelfde als een chatbot?
Een flow is de blauwdruk, de chatbot is wat de klant ervaart. Anders dan een AI-chatbot volgt een flow paden die jij hebt vastgelegd, dus het gedrag is voorspelbaar.
Hoe lang mag een flow zijn?
Technisch onbeperkt, praktisch kort. Vijf tot tien stappen per pad is genoeg; wordt het langer, splits dan op in meerdere flows.
Kan een flow gegevens uit mijn systeem gebruiken?
Ja, met het HTTP-blok. Daarmee haalt de flow orderstatus, beschikbaarheid of klantgegevens op en gebruikt die in berichten en condities.
Wat gebeurt er als de klant iets onverwachts stuurt?
Dan volgt de flow het standaardpad. Zet daar altijd een vangnet in: opnieuw vragen of overdragen aan een medewerker.