De WhatsApp Business API is de officiële koppeling van Meta waarmee bedrijven WhatsApp-berichten geautomatiseerd kunnen versturen en ontvangen. Anders dan de WhatsApp Business App draait de API niet op een telefoon, maar in de cloud: je koppelt hem aan software zoals een flow builder, inbox of CRM. Je hebt een Meta Business-account, een geverifieerd bedrijfsprofiel en een eigen telefoonnummer nodig. Meta rekent per afgeleverd bericht; het platform waarmee je bouwt rekent zijn eigen abonnement.
Waarvoor je hem gebruikt
De API is bedoeld voor bedrijven die meer doen dan handmatig antwoorden: automatische orderupdates, afspraakherinneringen, keuzemenu’s, koppelingen met een webshop of CRM, en meerdere medewerkers op één nummer.
- Automatisch berichten sturen op basis van gebeurtenissen in je systemen
- Meerdere medewerkers op hetzelfde WhatsApp-nummer
- Interactieve knoppen, lijstberichten en carrousels
- Koppelingen met webshop, CRM, agenda en boekhouding
Wat je nodig hebt
- Een Meta Business-account (voorheen Facebook Business Manager)
- Bedrijfsverificatie: KvK-gegevens en meestal een bewijsstuk
- Een telefoonnummer dat niet in de WhatsApp Business App in gebruik is
- Een platform of eigen implementatie die met de API praat
- Voor berichten die jij initieert: goedgekeurde message templates
Wat het kost
Er zijn twee kostenposten: Meta rekent per afgeleverd bericht in de categorieën marketing, utility en authentication, en je platform rekent een abonnement. Bij Easy Flow Builder is dat €50 per maand, all-in. Servicegesprekken die de klant zelf start zijn binnen het 24-uurs venster gratis. De volledige uitleg staat in wat kost de WhatsApp Business API.
Regels waar je op moet letten
Meta hanteert een aantal harde regels. Overtreed je ze, dan riskeer je een lagere kwaliteitsscore of een blokkade van je nummer.
- Opt-in is verplicht voordat je iemand een bericht stuurt
- Buiten het 24-uurs venster mag je alleen goedgekeurde templates sturen
- Marketing vereist expliciete, aparte toestemming
- Klanten moeten zich eenvoudig kunnen afmelden
Veelgestelde vragen
Is de WhatsApp Business API gratis?
De API zelf heeft geen vaste licentieprijs, maar Meta rekent per afgeleverd bericht in de categorieën marketing, utility en authentication. Daarnaast betaal je het platform waarmee je bouwt; bij Easy Flow Builder is dat €50 per maand.
Kan ik de API zonder platform gebruiken?
Technisch wel, met eigen ontwikkelwerk tegen de Cloud API van Meta. In de praktijk kiezen bedrijven een platform, omdat je anders zelf webhooks, templatebeheer en foutafhandeling moet bouwen.
Kan ik mijn huidige WhatsApp-nummer gebruiken?
Alleen als het nummer niet meer in de WhatsApp Business App of gewone WhatsApp wordt gebruikt. Je kunt een nummer verhuizen, maar dan verlies je de gespreksgeschiedenis van dat toestel.
Hoe lang duurt het opzetten?
De technische koppeling kost een uur. De doorlooptijd wordt bepaald door Meta’s bedrijfsverificatie; reken op enkele dagen, soms langer als er documenten worden opgevraagd.