Meta rekent per afgeleverd bericht in vier categorieën: marketing, utility, authentication en service. Servicegesprekken die de klant zelf start zijn binnen het 24-uurs venster gratis; alles wat jij initieert valt in een betaalde categorie. Je maandbedrag wordt daarom niet bepaald door hoeveel gesprekken je voert, maar door hoe vaak jij begint.
Van gesprekken naar losse berichten
Het oude model rekende per gesprek van 24 uur: één tarief, ongeacht hoeveel berichten er in dat venster gingen. Het huidige model rekent per afgeleverd bericht. Voor wie korte, gerichte flows bouwt is dat gunstig. Voor wie een verhaal in vijf losse berichten opknipt, is het duurder geworden.
De vier categorieën
| Categorie | Wanneer | Kosten |
|---|---|---|
| Service | Antwoord binnen 24 uur nadat de klant jou schreef | Gratis binnen het venster |
| Utility | Orderupdate, verzendinformatie, afspraakherinnering | Per bericht |
| Authentication | Eenmalige codes | Per bericht |
| Marketing | Aanbiedingen en promoties | Per bericht, hoogste tarief |
Actuele bedragen staan in Meta’s prijslijst per land; die passen ze periodiek aan. Daarom noemen we hier geen getallen die volgend kwartaal verkeerd zijn — zie de kennisbankpagina over API-kosten voor de systematiek en rekenvoorbeelden.
Drie dingen die je maandbedrag echt bepalen
- 1Wie het gesprek start. Richt je automatisering op inkomende vragen in, dan val je binnen het gratis servicevenster. Een klik-naar-WhatsApp-link of QR-code op je bon is daarom een kostenmaatregel, niet alleen marketing.
- 2Hoeveel berichten je per stap stuurt. Drie korte berichten kosten drie keer. Eén bericht met knoppen kost één keer en leest prettiger.
- 3Welke categorie je kiest. Een orderupdate is utility, geen marketing. Zet je promotietekst in een utility-template, dan hercategoriseert Meta hem alsnog — of wijst hij de template af.
Wat dit betekent voor je platformkeuze
Meta’s berichtkosten zijn voor iedereen gelijk; die kun je met platformkeuze niet omzeilen. Het verschil zit in wat het platform er bovenop rekent: licenties per gebruiker, berichtstaffels of een marge op berichtkosten. Wij rekenen €50 per maand, punt — zie prijzen.
Kort samengevat
- Per afgeleverd bericht, in vier categorieën
- Service is gratis binnen 24 uur na een bericht van de klant
- Zorg dat de klant zo vaak mogelijk begint
- Bundel informatie in minder berichten
- Kies de juiste categorie, anders doet Meta het voor je